Política de remarcação e cancelamento
Aqui o horário não é um nome numa agenda. É sala, equipe e tempo clínico separados para uma paciente só, sem encaixe e sem sala de espera cheia. Essa é a razão de existirem prazo e reserva: é o que permite atender você com calma no dia marcado, e é o que permite oferecer o horário a outra paciente quando você precisa mudar.
Remarcação com 48 horas ou mais de antecedência, sem nenhum custo.
Dentro desse prazo a nova data é marcada na hora e a reserva, quando houver, passa integralmente. Uma remarcação por reserva.
Como funciona na prática
- Com 48 horas ou mais de antecedência: remarcação sem custo. A reserva passa integralmente para a nova data.
- Com menos de 48 horas: a nova data continua possível, mas metade da reserva fica retida, porque o horário já não dá para ser oferecido a outra paciente nesse intervalo.
- Sem aviso, não comparecendo: a reserva não passa para a nova data. Para garantir outro horário é preciso fazer uma nova reserva.
- Uma remarcação por reserva. A partir da segunda mudança, é preciso nova reserva para separar o horário.
- O aviso vale pelo WhatsApp oficial da clínica (92 98174-9876). Vale a hora da mensagem recebida ali.
O prazo conta a partir do horário marcado. Sempre que puder, avise assim que souber: quanto mais cedo a gente souber, mais fácil encontrar uma data boa para você.
Consulta de retorno
- O retorno faz parte do mesmo atendimento e acontece em até 30 dias da sua consulta, com tolerância de até 40 dias. É a janela em que a conduta ainda está em curso e a comparação com o seu exame faz sentido clínico.
- Remarcar o retorno com 48 horas ou mais de antecedência: sem custo, desde que a nova data continue dentro dessa janela.
- Passada a janela, o caso é reavaliado como consulta nova, com 30% de desconto. Não é cobrança por atraso: é que depois de mais de 40 dias o histórico precisa ser revisto por inteiro, e isso é uma consulta.
- Retorno não é horário de encaixe. Quando um retorno é desmarcado em cima da hora, aquele horário costuma ficar vazio, porque não há tempo de chamar outra paciente.
Procedimentos
- Procedimento tem reserva, e a reserva é o que separa sala, material e o tempo da equipe no seu nome.
- Com 48 horas ou mais: a reserva passa integralmente para a nova data, uma vez.
- Com menos de 48 horas: metade da reserva fica retida. Sem aviso e sem comparecer: a reserva não passa.
- Quando o procedimento depende de preparo (exame, pausa de medicação, jejum), a equipe orienta antes. Preparo não cumprido pode exigir nova data por critério clínico, e nesse caso a reserva é preservada.
Estética
- A agenda de estética é por sala e por profissional, em blocos reservados. É o tipo de horário mais difícil de reaproveitar em cima da hora.
- Mesma regra: 48 horas ou mais, a reserva passa integralmente, uma vez. Menos de 48 horas, metade fica retida. Sem aviso, a reserva não passa.
- Protocolos em sessões seguem o intervalo recomendado para cada técnica. Remarcar fora desse intervalo pode mudar o resultado, e a equipe avisa quando for o caso.
Quando a vida acontece
Esta é uma clínica de saúde, e nenhuma política passa por cima de uma necessidade médica. Nos casos abaixo a equipe abre exceção, sem retenção de reserva e sem contar como a sua remarcação única:
- Doença com atestado médico, sua ou de quem depende de você.
- Internação, urgência ou emergência comprovada.
- Luto na família.
- Intercorrência obstétrica.
- Mudança de data feita pela clínica, por qualquer motivo. Quando a mudança é nossa, a prioridade na nova agenda é sua.
Se você está se sentindo mal no dia, fale com a gente antes de decidir sozinha. Vir ou não vir doente é decisão clínica, não decisão de agenda, e quem orienta é a equipe. Basta avisar pelo WhatsApp e enviar o documento quando houver.
Atraso no dia
- Atrasou? Avise pelo WhatsApp em vez de desmarcar. O horário reservado para você é um bloco de 60 a 90 minutos, e não um encaixe de 15, então muitas vezes a consulta acontece normalmente dentro desse tempo.
- Quando o atraso compromete o atendimento das pacientes seguintes, vale a regra de remarcação e o horário é considerado não comparecimento.
- Chegar com alguma folga ajuda: o cadastro e a aferição acontecem antes da consulta começar.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para remarcar sem custo?
Com 48 horas ou mais de antecedência do horário marcado. Nesse prazo a remarcação é feita sem nenhum custo e a reserva, quando houver, passa integralmente para a nova data.
E se eu avisar com menos de 48 horas?
A consulta pode ser remarcada, mas metade do valor da reserva fica retida, porque o horário já não dá para ser oferecido a outra paciente. Se você não avisa e não comparece, a reserva não passa para a nova data.
Quantas vezes posso remarcar?
Uma remarcação por reserva. A partir da segunda mudança é preciso fazer uma nova reserva para garantir o horário.
Até quando vale a consulta de retorno?
O retorno acontece em até 30 dias da consulta, com tolerância de até 40 dias. Depois desse prazo o caso é reavaliado como consulta nova, com 30% de desconto.
E se eu adoecer ou acontecer uma emergência?
Doença com atestado, internação, luto e emergência comprovada são tratados como exceção pela equipe: sem retenção de reserva e sem contar como a remarcação única. É só avisar e enviar o documento pelo WhatsApp.
A reserva é cobrança extra?
Não. A reserva é parte do valor do atendimento e é descontada dele no dia. Ela existe para separar o horário no seu nome, não para somar custo.
E se a clínica precisar mudar a minha data?
A gente avisa o quanto antes e você tem prioridade na nova agenda, sem nenhum custo e sem perder nada do que já foi pago.
Ciência da paciente
Esta política é enviada para você no momento do agendamento e fica sempre disponível aqui no site e no aplicativo exclusivo do Instituto Vitta Prime. Com esse envio, consideramos que você tomou conhecimento e está de acordo com ela.
Precisa mudar o seu horário?
Fale com a gente pelo WhatsApp. Quanto mais cedo a gente souber, mais fácil encontrar uma data boa para você.
Falar no WhatsAppPolítica vigente a partir de outubro de 2026. Alterações são comunicadas nesta página.